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打通单体酒店会员体系,掌中拍重新定义酒店常客计划

undefined 杭州天晟(www.zhairenba.com)了解到所谓单体酒店,一般指的是老牌或者经营规模较小,分散于各个城市和地区,独立进行营销和管理活动的酒店。据统计,我国酒店数量多达30万家,其中国际酒店2万多家、 快捷连锁酒店8万家,其余20万家为单体酒店,是我国酒店行业的主要构成部分。
相比连锁酒店,单体酒店分布广、数量多是其优势,但却各自为战,在经营模式上不及速8、如家快捷这样的连锁酒店。单体酒店在资金、技术、品牌、管理上正处于无统一品牌、无会员体系、无自主订房渠道的瓶颈之时。
随着我国旅游、酒店行业迅猛发展,?酒店出现了过剩现象,星级、连锁品牌酒店遍地开花,没有新意、吸引力的酒店已经不能满足以85、90后新一代年轻消费群体的多样化需求。单体酒店面临巨大的威胁,进行资源整合,实现网络化和品牌化来增强单体酒店的市场竞争力迫在眉睫。
猎云网今日了解到的项目掌中拍常客计划(HOTEL GUEST PROGRAM,简称HGP)是由湖南掌中拍智能科技有限公司于今年打造的酒店会员整合计划,从会员体系入手,采用线上线下结合的方式,对全国的单体中高端酒店进行整合,打通了无关联的酒店会员积分系统,从而帮助酒店运营获客。
打通单体酒店会员体系,做酒店行业的“天合联盟”
创立掌中拍常客计划,这个想法萌生于掌中拍创始人唐戎一年前为期半年的毕业旅行。由于每次入住的酒店隶属于不同集团,导致不同酒店的积分无法累积。她注意到,“航空行业有着自己的国际航空服务网络,打通了不同航空公司的会员体系,服务全球旅客,而单体酒店业还未出现这种模式,所以,我想做酒店行业的天合联盟,打通单体酒店之间的会员体系。”
唐戎告诉猎云网(微信:ilieyun),单体酒店受地域和资金的限制,无法和其它酒店进行资源共享。用户经常入住同一单体酒店的可能性也就不高,因此注册单体酒店会员的实用性并不大。即使注册了会员,也可能因为体验不好而放弃使用。
为解决这种弊端,掌中拍打通了全国无关联的单体中高端酒店会员体系,用户只需成为常客计划会员,不管在哪个城市,只要入驻HGP旗下的单体酒店,即使不同品牌、不同集团,也能跨酒店累计积分。
对于酒店来说,掌中拍的会员体系打破了OTA(Online Travel Agency,例如携程)的垄断,获得了更多的定价权。
据猎云网了解,酒店依靠OTA 的大量流量获客,尽管OTA要向酒店收取高达 15%-25%的佣金。酒店在获客方面,也只能依赖于他们才能持续获客。更无奈的是,酒店无法做到房间改价的及时性。而掌中拍的会员形式,赋予了单体酒店全房态和房价自主定价权,工作人员可以随时在后台弹性定价,打造酒店人自己的平台。
做酒店运营的好帮手,提升单体酒店入住率
住过酒店的人都知道,在办理入住手续时,要到前台进行核实身份信息、交押金、拿房卡等一系列程序,人多的时候还要排队等候;退房时,还需要等候查房,之后才可到前台办理退房手续,这一系列流程繁琐且耽误时间。
掌中拍解决了这个难点,用户通过掌中拍APP拍酒店房间后,到酒店凭身份证领取房卡即可入住,离开时只需点击在线退房,就可实现“一分钟入住、一秒钟退房”的服务体验。
用户办理入住时,需要交纳住房押金。据悉,押金一般是房费的1.2-1.5倍,并且按照房间数缴纳。在这件事上,掌中拍为消费者提供了低于前台的的押金选择。无论用户预订几间房,只需缴纳299元即可。
在降低客房空置率方面,了解到,酒店会在OTA平台上采取房间降价一半的方式进行甩卖。但这样存在很大的弊端,酒店公开降价会影响整个酒店的价格体系以及行情。 所以,掌中拍开通了“蒙面抢拍”渠道和正常预订渠道,帮助酒店做收益管理。
“蒙面抢拍”是在入住率低时,酒店将空置房在掌中拍APP上以灵活的价格出售,出售前,用户看不到房间价格,酒店自己调整定价,价格一定低于正常预定的价格,这样就很好地保障了酒店的价格体系,让预订更有趣。
“虽然全国有20多万的单体酒店,但掌中拍不会全覆盖,我们会从每个城市上千家单体酒店中选取100-200家价格在300-700之间,客房数高于60间,配备有自营消费场所的中高端酒店,精心打造。”唐戎说到。
打造标准化的品牌,掌中拍还会与酒店签订服务流程,即掌中拍与酒店合作的“快速通道”计划。根据会员不同等级,为其房间配置标志性礼物,以及房型免费升级服务。掌中拍希望打通一系列流程,让品牌在消费者心中具有辨识度,这也是项目的核心竞争力。
目前,项目在长沙已正式运营,已经覆盖400多家酒店,用户数达到1800人。掌中拍已上线APP、PC和H5,小程序也即将上线。
采用城市合伙人制度,助力酒店会员整合计划
所谓城市合伙人制度,就是掌中拍计划在每个城市发展一家独家代理去签约覆盖酒店。谈及为何采用这种方式,唐戎表示,采用这种方式能迅速拓展市场,积累酒店资源。
那么,如何管控合伙人团队,保证酒店的统一性与服务质量呢?唐戎提到,第一、掌中拍只与合伙人签订两年的合约,两年之后,会将酒店回收回来统一经营;第二、掌中拍会对筛选通过的城市合伙人进行培训,包括营销知识学习和数据分析,细化用户流向、转化与留存概率等,都会有专业的人员进行指导。
掌中拍目前只开通了长沙,接下来,会在在北上广深和15个新一线城市拓展业务。
盈利方面,掌中拍前期收取每笔订单8%的订房佣金,押金由掌中拍代为管理。未来,一方面,掌中拍会与酒店合作,售卖自营产品;另一方面,公司会整合低端单体酒店,收取一定的服务费,帮助其进行装修改造和服务品质升级,进而纳入掌中拍会员体系。
核心团队方面,掌中拍CEO唐戎毕业于澳洲新南威尔士大学,曾任MDC(澳洲)珠宝公司悉尼地区市场经理,负责品牌打造、媒体推广及活动策划宣传,拥有丰 富的推广运营经验;CMO骆昊元曾任职携程湖南地区业务经理,阿里飞猪湖南地区城市服务商合伙人、驴妈妈湖南地区业务负责人,拥有线上旅游平台的运营管理和实操经验。
该项目正在寻求1500万的天使融资。
本文由杭州讨债公司www.zhairenba.com编辑发布

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