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运营最重要的能力到底是什么?

2017-08-06 12:36:21 来源: 阅读 10 次

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  运营最重要的一项能力到底是什么?在我现在看来,就是推广能力。

  01

  我首先讲个故事。

  我之前带过让一位让我印象非常深刻的一个实习生,他过来应聘的时候,我一眼就能感觉到他就是我想要的那种助手。

  说句题外话,其实很多时候,无论是公司招聘员工,主管招聘下属,除了看经验以及工作经理是否匹配之外,还会尤其注重应聘者所传递出来的感觉。这种感觉,我或许可以称之为“灵动”。

  我个人认为“灵动”这项特质非常重要,尤其对于很多职场新人,转行的人来说。在没有工作经验,以及工作经验不够匹配的时候,应聘者所散发出的灵动往往会成为优先录取他的重要原因。

  很多公司真的会因为应聘者所散发出的灵动特质,而忽略他仅仅是一张白纸。

  我的这位实习生就很有灵动的感觉。面谈的过程中,他性格开朗,但又能感觉到少有的稳重,对我的问题反应很快,虽然可能有些说不到点子上,但是我能感觉到那种内心的真诚和活力,尤其和之前几位比较“蔫”的应聘者形成了强烈的反差,所以聊了十分钟,我直接就要了他。

  发了offer后,我甚至隐隐约约的担忧他不会来。毕竟我们的公司当时还很小,而且又在装修中,乱的有些尘土飞扬。

  02

  后来他果真来了。做了一段时间后,不仅工作能力完全达到了我的要求,而且有时候会完全超出我的预期。

  比如说我们之前在做微课的时候效果非常不错,社群的人数快速扩大,但后来我们想把社群的用户往公众号里导入的时候遇到了一些问题,虽然在微课举行的时候我们不断放出公众号的链接,但关注的人数依然偏少。

  和同事们一起商量后,我们决定把每次课程的精华内容做到微信公众号里,以优质内容吸引听课的用户再次来关注,结果试了之后效果,关注人数大大提升。但是却又衍生出了另一个问题:课程的内容大部分都是微信语音,需要一边听一边打字录入,所以录制课程的内容费时费力,谁都不愿意做这个活。

  之前的同事都是手动录入,这位实习生入职之后,这件事情理所当然的交给了他,结果他回到家,琢磨了一个晚上,第二天给了我一套较为轻松的解决方案。

  导出微信语音,合成,讯飞输入法翻译,最后进行稍微的编辑和加工,内容出炉。

  他还给我附上了完整的操作文档。

  之后我交给他的一些事情,他都帮我处理的井井有条,而且更重要的是他在做这些工作的时候,是一种很愉悦的状态。

  这种愉悦感让人很舒服,因为我交给他的工作真的很琐碎。

  后来关系逐渐熟了之后,我和他有时会扯扯淡,聊聊互联网的各种产品以及运营思路。我也不吝啬赞美,夸他很适合做运营;他倒也不否认,很坦然地告诉我,他也觉得自己很适合做运营。

  我问,为什么你会有这个自信?

  他向我讲述了他在高中时一次失败的创业经历。

  03

  四五年前的时候,这位实习生慢慢成为了一名潮牌服饰的发烧友,在追寻自己的爱好期间,他偶然间发现这一领域其实是可以搞点事情的。

  而且天时也不错,当时电商虽火热异常,移动互联网萌芽也才刚刚崛起,但潮牌服饰品类在国内依然只是一群小众群体的特殊爱好,只有有限的几本杂志和网站可以参考。

  而地利方面同样也是优势明显,说到中国的服饰集散地,很多人往往盯着广州,其实忽略了上海以及长三角同样是服饰流转率最高的区域,所以对于他这个土生土长的上海人来讲,最不用发愁的就是货源。

  问题就是客户从哪来呢?

  他告诉我,刚开始,他的目标非常明确,就是积累大量的客户资源,为此,他混迹微博,贴吧,QQ群,只要是玩潮牌用户聚集的地方,他都会想办法钻进去。

  那你接下来是如何去和这些客户产生联系呢?我问。

  实习生表示,如果是一个客户一个客户去拉,去沟通,效率太低,最重要的方式就是把自己打造成这一方面的专家。这样客户就会主动接近你,效率会大大提高。

  也就是现在俗称的KOL。

  所以他在这些圈子里热心异常,只要有人问关于潮牌的问题,他都热心解答,每天晚上一回到家,电脑挂着,一边做作业,一边为圈子里的朋友解答问题,坚持个把月,他已经俨然成为潮牌友们心目中的“专家”了。

  那看来你之前没少积累大量相关方面的知识,所以才能受到这个圈子里的认可啊!我感叹。

  实习生向我表示图欧得图森破。

  他告诉我,其实大部分用户问的问题,他也并不能给予很好的回答,但是他会各种百度查资料,尽可能把资料汇总后,将他消化后的答案分享出来。

  也就是说,他其实并不比潮牌圈子里的人懂得更多,只是他善于动手,打了一个时间信息差。

  那后来呢?我问。

  后来就非常的顺利,很多圈子里的朋友会加他,只要一有问题就会咨询他,通过这种提问,找资料,回答,再提问,再找资料,再回答…..这种不断的正向反馈,他在这个圈子也算是一个小V的存在。

  当手上的目标客户积攒的差不多之后,他决定开始试水卖东西,由于之前的个人品牌铺垫的非常好,他卖什么都是被一抢而空,所以这生意很快就像滚雪球一样飞速发展起来了。

  既然如此,你当时为什么不继续做大呢?这要一直做下去,做成一个Yoho也不是没有可能啊?我听了很激动,同时有着深深的不解。

  我爸妈当时非常反对,那时马上要升高三了,家里人觉得考大学才是正经,所以赚了一笔之后我就停掉了。他语气轻松,但还是能听出一丝遗憾。

  当初和我一起做的两个朋友后来就辍学做这门生意了,现在人家已是老板,混的比我好太多……

  我的脑中已经浮现出一位青涩的毛头小伙,尽管稚嫩,但每天干劲满满。既要白天去学校上课,晚上备考,同时业余时间又做着自己的一摊小生意并乐在其中。尽管这生意虽小,但却激发出了他的运营极限,内容运营,品牌营销,用户运营,哪一个拿到现在依然都不输于职场的这些老鸟。

  唉,长江后浪推前浪啊!

  我站起来拍了拍他的肩,结束了这次谈话。

  后来实习期将满,我非常想留住他,但可惜一家大公司捷足先登,给了他一个管培生的offer,我也替他非常的开心。毕竟庙小留不住人,他的能力,相比其他同龄人真是强太多,后面一定会有更大的发展。

  我衷心地祝福他。

  04

  做公众号久了,总有人问我这样的问题:

  玮冬,我是一名大学生,我想做运营,我应该具备什么样的能力才可以?

  玮冬,作为一名运营,到底哪一项能力最重要?

  玮冬,你看我这描述的情况,觉得我适合做运营吗?

  之前遇到这样的问题,我都不知道该如何回答,但随着时间的推移,我经历的越来越多,看到的越来越多,也开始有了一些自己的想法。

  运营最重要的一项能力到底是什么?

  在我现在看来,就是推广能力。

  如果你具备一定的推广能力,或者你有一定的推广思维,那你一定很适合做运营!

  当然如果你没有这样的能力,也并不代表不适合哦!

  以上只是我个人的看法。

  至于推广什么?一切都可以!推广公司的产品,推广品牌,推广公众号,推广APP,推广市场,甚至是推广自己,都可以,只要证明你自己有推广的能力。

  05

  我曾经看过一篇文章。

  如果把公司比作一只球队,抛开团队协作来讲,哪位球员的价值最大?

  高票当选的是:前锋。

  诚然,守门员很重要,后卫也很重要,中场也很重要,前腰也很重要,拥有他们,可以保证球队不输,但必须依靠前锋,你的球队才能赢!

  这就好比运营当中,留存很重要,促活也很重要,转化也很重要,复购也很重要,但最重要的,就是推广中的拉新!

  毕竟如果没有推广,如果没有拉新,没有源源不断的新用户涌入,后面的所有一切,你都无从谈起!

  所以在大公司做运营有一个标准动作:

  做好项目,去要资源位;做好产品,去要资源位;做好活动,去要资源位;做好内容,去要资源位。

  要资源位干嘛?

  推广呗!

  06

  就我现在搜集到的运营问题来看,百分之八十的问题,都是和推广有关。

  玮冬,我的公众号为什么没有粉丝啊?

  玮冬,我的活动为什么参与人数那么少?

  玮冬,我的内容为什么都没有人看?

  玮冬,我的产品上架了为什么没有人买?

  玮冬………

  我甚至可以断言,创业公司运营方面最重要的问题就是推广问题!

  所以,各位亲爱的运营童鞋们,你们如果入了这一行,请一定要锻炼出自己推广能力,让自己甚至具备“花式”推广能力。

  就像足球前锋可以禁区射门,可以抽射,可以远射,可以点球,可以头球,可以任意球射门一样,你一定要具备各种各样的推广能力!

  比如:

  通过做H5活动拉来用户

  通过申请应用市场的资源位拉来用户

  通过投放公众号,网站,广告系统拉来用户

  通过SEO,SEM拉来用户

  通过社群拉来用户

  通过地推拉来用户

  通过异业合作拉来用户

  通过内容分发拉来用户

  通过……

  除了具备这些能力,你最好还能高效,低成本地拉来用户。毕竟,公司可不会给你那么多钱去造。

  另外说句题外话,我觉得运营中的推广和市场的推广还是有一定区别的,现在各家公司的市场部门也在往运营化的方向转,因为运营的推广要求有的放矢,要求高频次,低成本,多手段,强转化,花出一分钱就要收到一分钱的效果,符合商业竞争的大势所趋。

  最后我再次强调,可能有些人并不具备推广能力,但也并不妨碍他成为一名好运营,比如有的人具备内容运营和创作能力,有的人具备数据分析能力,可以有效降低成本;有的人善于做转化和促活;有的人善于提供后续支持等等,这些都不是绝对的。只是现阶段大部分公司都处在快速扩张阶段,所以相应的会侧重推广能力方面的考量,但这真的不是绝对。

  因为,尽管前锋非常重要,但中场,后卫,守门员,依然缺一不可!

  不过当你以后再次问我适不适合做运营时候,我这次倒想首先问问你:你具备推广能力吗?

  (完)

  #专栏作家#

  刘玮冬,微信公众号:刘玮冬运营手记。人人都是产品经理专栏作家,知名互联网独立观察员,专注于互联网运营领域的研究和总结,在APP推广、活动运营、社区运营、内容运营、用户运营、BD合作、社会化营销等方面有其深刻的思考和独到见解。

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